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理性維權

理性維權

  • (一) 游客享有的權利

    1.人身和財產安全不受侵犯的權利。

    2.人身、財產受到損害時依法索賠的權利。

    3.公平交易、獲得質價相符的旅游商品和服務的權利。

    4.自由選擇旅游產品及其生產者、提供者的權利。

    5.拒絕參加旅行社在旅游合同之外安排的購物活動或者需要旅游者另行付費的旅游項目的權利。

  • (二) 旅行社應該按合同約定提供旅游服務

    《旅行社條例》規定,旅行社與旅游者簽訂的旅游合同中需要載明的以下事項:

    1.旅游行程的出發地、途經地和目的地,旅游行程中交通、住宿、餐飲 服務安排及其標準;

    2.旅行社統一安排的游覽項目的具體內容及時間;

    3.旅游者自由活動的時間和次數;

    4.旅游者應當交納的旅游費用及交納方式;

    5.旅行社安排的購物次數、停留時間及購物場所的名稱,需要旅游者 另行付費的游覽項目及價格;

    6.解除或者變更合同的條件和提前通知的期限;

    7.違反合同的糾紛解決方式及應當承擔的責任;

    8.旅游服務監督投訴電話;

    9.雙方協商一致的其他內容。 因旅行社原因未按合同約定標準提供服務的,如減少游覽項目或者縮短游覽時間的,增加或者變更旅游項目等,都屬于擅自改變合同安排,由此造成旅游者損失的,旅行社應負責賠償。

  • (三) 旅游投訴受理機構

     參加旅行社組織的旅游活動,發生違反合同約定的服務質量問題,游客可以按照《旅游投訴辦法》,向旅游質量監督管理所(或執法大隊)投訴。 

  • (四) 旅游投訴不要超過規定期限

     按照有關法律法規和《旅游投訴辦法》規定,旅游投訴的期限為90天。超過時效的請求不予受理,游客可以依法提起訴訟。

  • (五) 可接受旅游投訴的相關管理部門

     《旅行社條例》規定,旅游 經營者損害旅游者合法權益的,旅游者可以向旅游行政管理部門、工商行政管理部門、價格主管部門、商務主管部門或者外匯管理部門投訴,接到投訴的部門應當按照其職責權限及時調查處理,并將調查處理的有關情況告知旅游者。

    機構
    電話
    旅游服務熱線
    12301
    省旅游質監所
    0351-7325012
    太原市旅游質監所
    0351-4070551
    大同市旅游質監所
    0352-5137315
    朔州市旅游質監所
    0349-2022693
    忻州市旅游質監所
    0350-3028354
    晉中市旅游質監所
    0354-2636528
    陽泉市旅游質監所
    0353-2010110
    呂梁市旅游質監所
    0358-8236313
    臨汾市旅游質監所
    0357-2039173
    晉城市旅游質監所
    0356-2023856
    長治市旅游質監所
    0355-3522810
  • (六) 旅游投訴應當符合下列條件

    1.投訴人與投訴事項有直接利害關系;

    2.有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實和理由;

    3.屬于請求機構的管轄范圍。

  • (七) 旅游投訴書的主要內容

    旅游者投訴一般應采取書面的形式,并載明下列事項:

    1.投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯系電話;

    2.被投訴人的名稱、所在地;

    3.投訴的事項、理由、要求及相關的事實根據;

    4.證據。

  • (八) 旅行社及其委派的導游和領隊人員的權利

    1.要求旅游者如實提供旅游所必需的個人信息,按時提交相關證明文件;

    2.要求旅游者遵守旅游合同約定的行程安排,妥善保管隨身物品;

    3.出現突發公共事件或者其他危急情形,以及旅行社因違反旅游合同約定采取補救措施時,要求旅游者配合處理防止擴大損失,并將損失降低到最低程度;

    4.拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求;

    5.制止旅游者違背旅游目的地法律、風俗習慣的言行。

  • (九)其他重要提示

    1.游客違約也需賠償違約金。旅游合同簽訂后,雙方當事人應當嚴格遵守約定,任何一方需要解除合同,都必須和對方協商并達成一致,否則就必須承擔違約責任。

    2.旅游者應聽從旅游團隊的安排。旅游者參加團隊旅游,應聽從安排,如因旅游者的原因,造成旅行社及其他旅游者的損失,應承擔賠償責任。

    3.支付費用是旅游者的主要義務。如果旅游者不支付、少支付或遲延支付有關費用,則旅游者構成違約,由此造成旅行社損失的,旅游者應負責賠償。

    4.理性對待糾紛。旅游者在旅游過程中,與導游等旅游服務人員或其他人員發生糾紛時,要冷靜對待,避免言行過激,否則由此擴大損失,旅游者要承擔賠償責任。

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